"Nous n'avons pas pu nous connecter à ce réseau" : Solutions

Q: L'erreur persiste même après toutes ces étapes, que faire ?

Si l'erreur persiste malgré toutes les tentatives de résolution, il est recommandé de **tester la connexion Wi-Fi avec un autre profil utilisateur Windows**. Si la connexion fonctionne parfaitement avec ce nouveau profil, cela indique que votre profil utilisateur actuel est potentiellement corrompu, et non le Wi-Fi lui-même.

Q: Mon ordinateur se connecte à certains réseaux Wi-Fi mais pas à d'autres ?

Ce comportement suggère souvent une **incompatibilité de sécurité (par exemple, WPA3 sur un ancien appareil qui ne supporte que WPA2) ou de fréquence (2.4GHz versus 5GHz)**. Vérifiez les paramètres de votre box internet ou routeur et essayez de forcer un mode de compatibilité (ex: WPA2/WPA3 mixte) ou une fréquence spécifique (2.4GHz) pour le réseau problématique.

Q: Le message 'Nous n'avons pas pu nous connecter à ce réseau' apparaît uniquement au bureau ?

Les réseaux Wi-Fi d'entreprise ou de bureau utilisent fréquemment des configurations avancées (comme des serveurs RADIUS, des certificats, ou des authentifications 802.1X). Dans ce cas, la meilleure approche est de **contacter directement le service informatique (IT) de votre entreprise**. Ils pourront vous fournir un profil de configuration automatique ou les étapes précises pour vous connecter au réseau.

Q: L'erreur survient après une mise à jour Windows ?

Les mises à jour majeures de Windows peuvent parfois installer des pilotes Wi-Fi génériques ou corrompus qui remplacent ceux du fabricant. La solution la plus fiable est de **désinstaller le pilote actuel et de télécharger puis réinstaller le dernier pilote disponible directement depuis le site web du fabricant de votre ordinateur** (Dell, HP, Lenovo, Asus, etc.), plutôt que d'utiliser les pilotes fournis par Windows Update ou par le fabricant de la carte réseau (Intel, Realtek).

Q: Peut-on éviter ce type de problème Wi-Fi à l'avenir ?

Pour minimiser les risques, il est conseillé de **créer un point de restauration système avant chaque mise à jour Windows majeure**. De plus, **évitez de mettre votre ordinateur en veille prolongée (hibernation) lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi actif**, car cela peut parfois corrompre les sessions réseau à la reprise.

Q: La réinitialisation TCP/IP supprime-t-elle mes fichiers ?

Non, absolument pas. La **réinitialisation TCP/IP est une manipulation qui affecte uniquement les paramètres réseau de votre système d'exploitation Windows**. Vos documents personnels, logiciels installés, mots de passe sauvegardés et autres données restent parfaitement intacts. La seule chose qui sera effacée concerne les profils Wi-Fi mémorisés (vous devrez les reconnecter).

Ce message d’erreur Wi-Fi frustrant apparaît régulièrement sous Windows 10 et 11, interrompant votre navigation au moment le moins opportun. Que vous tentiez de vous connecter à votre box internet, au Wi-Fi du bureau ou à un hotspot public, cette erreur peut avoir plusieurs origines. Ce guide vous propose toutes les solutions efficaces, étape par étape.

Pourquoi ce message apparaît-il ?

L’erreur « nous n’avons pas pu nous connecter à ce réseau » indique généralement un conflit entre votre ordinateur et le point d’accès Wi-Fi. Les causes principales incluent :

Pilote Wi-Fi obsolète ou corrompu : Votre carte réseau ne communique plus correctement avec Windows
Configuration réseau corrompue : Les paramètres TCP/IP stockés sont défaillants
Spouleur réseau défaillant : Le service Windows gérant les connexions réseau fonctionne mal
Conflit de canal Wi-Fi : Votre ordinateur tente de se connecter sur un canal non compatible
Problème d’authentification : Le mot de passe ou le type de sécurité ne correspond pas

Vérifications rapides

Avant d’entamer les manipulations avancées, effectuez ces contrôles simples :

1. Mode avion et redémarrage

Activez le mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le
Redémarrez votre ordinateur et votre box internet
Tentez une nouvelle connexion

2. Vérification du mot de passe

Assurez-vous que le mot de passe Wi-Fi est correct
Attention aux majuscules/minuscules et caractères spéciaux
Sur les box récentes, le mot de passe figure souvent sur l’étiquette

3. Proximité du routeur

Rapprochez-vous du point d’accès Wi-Fi
Éliminez les obstacles (murs épais, appareils électroniques)
Testez avec un autre appareil pour confirmer que le réseau fonctionne

Réinitialiser le spouleur d’impression réseau / pile TCP-IP

Cette méthode résout la majorité des cas d’erreur de connexion Wi-Fi.

Réinitialisation complète des paramètres réseau

Ouvrez l’invite de commandes en administrateur :
- Cliquez sur le menu Démarrer
- Tapez cmd
- Clic droit sur « Invite de commandes » → Exécuter en tant qu’administrateur
Exécutez ces commandes dans l’ordre :

netsh winsock reset
netsh int ip reset
netsh advfirewall reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

Redémarrez votre ordinateur obligatoirement après ces commandes

Alternative via les paramètres Windows 11

Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Paramètres réseau avancés
Cliquez sur « Réinitialisation du réseau »
Confirmez et redémarrez

Cette approche remet à zéro tous vos paramètres Wi-Fi, vous devrez ressaisir vos mots de passe.

Mettre à jour ou réinstaller le pilote Wi-Fi

Un pilote défaillant est souvent responsable des erreurs de connexion, particulièrement après une mise à jour Windows.

Identifier votre carte Wi-Fi

Clic droit sur « Ce PC » → Propriétés → Gestionnaire de périphériques
Développez « Cartes réseau »
Notez le modèle exact (Intel, Realtek, Qualcomm, Broadcom…)

Réinstallation automatique

Méthode Windows Update :

Paramètres → Windows Update → Options avancées → Mises à jour facultatives
Recherchez votre pilote Wi-Fi dans la liste
Installez et redémarrez

Via le Gestionnaire de périphériques :

Clic droit sur votre carte Wi-Fi → Désinstaller l’appareil
Cochez « Supprimer le pilote logiciel »
Redémarrez : Windows réinstallera automatiquement le pilote

Pilotes spécifiques par marque

Constructeur	Modèles courants	Action recommandée
Intel	AX200, AC9560, Wireless-AC	Télécharger depuis support.intel.com
Realtek	RTL8822CE, RTL8821CE	Via Windows Update ou site Realtek
Qualcomm	Atheros AR9485, QCA9377	Gestionnaire de périphériques uniquement
Broadcom	BCM943142, BCM4360	Support constructeur PC (Dell, HP…)

Passez votre téléphone en mode paysage pour lire le tableau

Cas spécifiques (réseaux publics, Eduroam, Freebox Pop…)

Réseaux publics et hotspots

Les Wi-Fi publics utilisent souvent des portails captifs nécessitant une authentification web :

Connectez-vous d’abord au réseau (même sans internet)
Ouvrez votre navigateur : la page de connexion devrait apparaître automatiquement
Si rien ne s’affiche, allez sur une page HTTP (pas HTTPS) comme neverssl.com

Eduroam (campus universitaires)

Pour les réseaux Eduroam, la configuration manuelle est souvent nécessaire :

Type de sécurité : WPA2-Entreprise
Méthode EAP : PEAP ou TTLS
Nom d’utilisateur : votre.email@université.fr
Demandez les paramètres exacts à votre service informatique

Freebox et box opérateurs

Freebox Pop/Revolution :

Essayez de vous connecter au réseau 5GHz séparément
Désactivez temporairement le WPS sur la Freebox
Modifiez le canal Wi-Fi depuis l’interface Freebox (192.168.1.254)

Livebox Orange :

Réinitialisez la Livebox via le bouton reset 10 secondes
Vérifiez que le filtrage MAC n’est pas activé

Solutions Windows 11 vs Windows 10

Spécificités Windows 11

Windows 11 introduit quelques changements dans la gestion Wi-Fi :

Nouveau panneau de configuration réseau :

Paramètres → Réseau et Internet → Wi-Fi → Gérer les réseaux connus
Supprimez les profils Wi-Fi corrompus
« Oublier ce réseau » force une nouvelle authentification

Mode de compatibilité Wi-Fi :

Si votre carte Wi-Fi est ancienne, activez le mode de compatibilité
Gestionnaire de périphériques → Carte réseau → Propriétés → Avancé
Cherchez « 802.11n Mode » et réglez sur « Disabled »

Différences Windows 10

Windows 10 conserve l’ancien panneau de configuration réseau :

Panneau de configuration → Réseau et Internet → Centre Réseau et partage
« Gérer les réseaux sans fil » pour supprimer les profils
L’outil netsh wlan reste plus fiable en ligne de commande

Alternatives pour Mac / Linux / iPhone partage de connexion

macOS

Sur Mac, l’équivalent de cette erreur se manifeste par « Connexion Wi-Fi : pas d’Internet » :

Menu Pomme → Préférences Système → Réseau
Sélectionnez Wi-Fi → Avancé → Supprimer les réseaux problématiques
Terminal : sudo dscacheutil -flushcache pour vider le cache DNS

Linux (Ubuntu/Debian)

sudo systemctl restart network-manager
sudo iwconfig wlan0 power off
sudo iwconfig wlan0 power on

iPhone en partage de connexion

Si votre iPhone sert de hotspot et affiche cette erreur :

Paramètres → Partage de connexion → Réinitialiser les paramètres réseau
Redémarrez l’iPhone et l’ordinateur client
Changez le nom du réseau iPhone pour éviter les conflits

FAQ – vos questions les plus fréquentes

Q : L’erreur persiste même après toutes ces étapes, que faire ? R : Testez avec un autre profil utilisateur Windows pour éliminer un problème de session. Si le Wi-Fi fonctionne avec le nouveau profil, votre profil utilisateur est corrompu.

Q : Mon ordinateur se connecte à certains réseaux Wi-Fi mais pas à d’autres ? R : Cela indique souvent une incompatibilité de sécurité (WPA3 vs WPA2) ou de fréquence (2.4GHz vs 5GHz). Vérifiez les paramètres de votre box et forcez le mode de compatibilité.

Q : wifi nous n’avons pas pu nous connecter à ce réseau apparaît uniquement au bureau ? R : Les réseaux d’entreprise utilisent souvent des configurations avancées (RADIUS, certificats). Contactez votre service IT pour obtenir un profil de configuration automatique.

Q : L’erreur survient après une mise à jour Windows ? R : Les mises à jour Windows peuvent corrompre les pilotes Wi-Fi. Réinstallez le pilote depuis le site du constructeur de votre ordinateur (Dell, HP, Lenovo…) plutôt que depuis le fabricant de la carte réseau.

Q : Peut-on éviter ce problème à l’avenir ? R : Créez un point de restauration système avant chaque mise à jour Windows majeure. Évitez de mettre votre ordinateur en veille prolongée lors d’une connexion Wi-Fi active, cela peut corrompre les sessions réseau.

Q : La réinitialisation TCP/IP supprime-t-elle mes fichiers ? R : Non, cette manipulation ne touche que les paramètres réseau de Windows. Vos documents, logiciels et mots de passe sauvegardés restent intacts. Seuls les profils Wi-Fi mémorisés seront effacés.