Melanie2web : connexion, accès et dépannage du webmail des ministères

Melanie2web est le webmail professionnel utilisé par les agents des ministères français pour accéder à leur messagerie MéL depuis n’importe quel navigateur. La connexion s’effectue principalement via le portail Bnum (bureau numérique) ou directement via Cerbère avec vos identifiants professionnels. Trois conditions sont nécessaires : disposer d’un compte agent valide, activer JavaScript dans votre navigateur, et selon votre situation, configurer la double authentification (2FA) ou passer par le VPN RIE pour un accès distant sécurisé.

Essentiel à retenir :

• URL officielle principale : portail Bnum (bureau numérique des ministères, domaine gouv.fr)
• Alternative : accès direct via Cerbère ou interface Roundcube selon votre ministère
• Prérequis techniques : JavaScript activé, navigateur à jour (Firefox, Chrome, Edge)
• En cas de blocage : vérifier mot de passe, débloquer le compte via assistance, activer 2FA si obligatoire
• Hors réseau ministériel : connexion VPN/RIE souvent nécessaire ou 2FA configurée

Connexion Melanie2web via le portail Bnum (bureau numérique)

Le portail Bnum constitue le point d’entrée principal pour accéder à Melanie2web et à l’ensemble des services numériques des ministères.

Accéder au portail Bnum depuis un navigateur

Ouvrez votre navigateur web et rendez-vous sur l’adresse du bureau numérique de votre ministère. L’URL exacte varie selon votre administration mais suit généralement le format « bnum point [nom-ministère] point gouv point fr ». Par exemple, pour le ministère de l’Intérieur, l’adresse sera différente de celle du ministère de la Transition écologique.

Si vous ne connaissez pas l’URL précise, contactez votre service informatique ou consultez l’intranet de votre administration. Ne tapez jamais votre mot de passe sur un site dont vous n’êtes pas certain de l’authenticité. Vérifiez toujours que l’adresse commence par « https:// » et contient le domaine officiel « gouv.fr ».

Saisir vos identifiants de connexion

Sur la page d’accueil du portail Bnum, vous devez renseigner :

• Identifiant : généralement votre nom d’utilisateur professionnel (format : prenom.nom ou code agent selon votre administration)
• Mot de passe : votre mot de passe professionnel personnel

Certaines administrations imposent une authentification renforcée avec la 2FA (double authentification). Dans ce cas, après avoir saisi vos identifiants, vous recevrez un code temporaire par SMS ou via une application d’authentification à saisir dans les secondes qui suivent.

Accéder à la messagerie MéL depuis Bnum

Une fois connecté au portail Bnum, vous visualisez un tableau de bord regroupant tous vos outils professionnels. Cherchez l’icône ou le lien « Messagerie », « Melanie2web » ou « Webmail ». Un clic sur cet élément ouvre votre messagerie MéL dans un nouvel onglet ou dans la même fenêtre.

L’interface qui s’affiche est celle de Roundcube, le client webmail utilisé par Melanie2web. Vous accédez directement à votre boîte de réception sans nouvelle authentification, le portail Bnum gérant l’authentification unique (SSO).

Connexion directe Melanie2web via Cerbère

Certains agents préfèrent ou doivent passer directement par le système d’authentification Cerbère pour accéder à leur messagerie MéL.

Qu’est-ce que Cerbère dans l’écosystème Melanie2web

Cerbère est le système d’authentification centralisé des ministères. Il sécurise l’accès à de nombreuses applications métiers, dont Melanie2web. Lorsque vous vous connectez via Cerbère, vous vous authentifiez une fois et accédez ensuite à plusieurs services sans ressaisir vos identifiants.

Procédure de connexion via Cerbère

Si votre administration utilise Cerbère comme porte d’entrée principale, la procédure est la suivante :

1. Accédez à l’URL Cerbère de votre ministère (fournie par votre DSI)
2. Saisissez votre identifiant professionnel
3. Entrez votre mot de passe
4. Validez l’authentification 2FA si activée (code SMS ou application)
5. Une fois authentifié, sélectionnez « Melanie2web » ou « Messagerie » dans le menu des applications
6. Vous êtes redirigé vers votre webmail Roundcube

L’avantage de Cerbère est sa centralisation : un seul identifiant et mot de passe pour tous vos outils professionnels. En revanche, si votre compte Cerbère est bloqué, vous perdez l’accès à l’ensemble de vos applications, y compris Melanie2web.

Prérequis techniques pour accéder à Melanie2web

L’accès au webmail nécessite une configuration technique minimale de votre poste de travail ou de votre appareil personnel.

Navigateur compatible et JavaScript activé

Melanie2web fonctionne avec tous les navigateurs récents : Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Safari. Assurez-vous de disposer d’une version à jour pour garantir la compatibilité et la sécurité.

JavaScript doit impérativement être activé dans votre navigateur. Roundcube, l’interface de Melanie2web, repose sur JavaScript pour afficher la boîte de réception, composer des messages et gérer les pièces jointes. Si JavaScript est désactivé, vous verrez soit une page blanche, soit un message d’erreur indiquant que le service est indisponible.

Pour vérifier que JavaScript est activé :

• Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Contenu web > Cocher « Activer JavaScript »
• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites > JavaScript > Autoriser
• Edge : Identique à Chrome (moteur Chromium)

Connexion réseau : réseau ministériel vs accès externe

Depuis un poste connecté au réseau ministériel (bureau, ordinateur professionnel), l’accès à Melanie2web est généralement direct après authentification sur Bnum ou Cerbère.

Depuis l’extérieur (domicile, déplacement), plusieurs scénarios existent selon votre administration :

• 2FA obligatoire : vous devez avoir activé la double authentification sur votre compte pour vous connecter depuis Internet
• VPN/RIE requis : certaines administrations imposent une connexion via le VPN ministériel (Réseau Interministériel de l’État) avant d’autoriser l’accès à Melanie2web
• Accès direct avec 2FA : d’autres autorisent l’accès direct depuis Internet à condition d’avoir la 2FA active

Renseignez-vous auprès de votre service informatique sur la politique d’accès distant de votre ministère. Ne tentez pas de contourner les protections en place, vous risqueriez un blocage de votre compte.

Activer la double authentification (2FA) sur Melanie2web

La 2FA renforce la sécurité de votre compte en exigeant un code temporaire en plus de votre mot de passe.

Pourquoi la 2FA est obligatoire pour l’accès distant

La double authentification protège votre compte même si votre mot de passe est compromis. Un attaquant connaissant votre mot de passe ne pourra pas se connecter sans le code temporaire généré par votre téléphone ou votre application d’authentification.

Pour l’accès à distance à Melanie2web, la plupart des ministères imposent désormais la 2FA. Sans elle, vous ne pourrez vous connecter que depuis le réseau ministériel.

Configurer la 2FA sur votre compte

La procédure d’activation varie selon votre administration, mais suit généralement ces étapes :

1. Connectez-vous au portail Bnum ou Cerbère depuis le réseau ministériel
2. Accédez aux paramètres de votre compte ou à la section « Sécurité »
3. Sélectionnez « Activer la double authentification »
4. Choisissez votre méthode : SMS (numéro de téléphone personnel) ou application d’authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, etc.)
5. Suivez les instructions pour enregistrer votre dispositif
6. Testez la connexion avec la 2FA active

Une fois la 2FA configurée, chaque connexion depuis l’extérieur du réseau ministériel vous demandera votre mot de passe puis le code temporaire. Conservez bien votre téléphone ou votre application d’authentification accessible.

Dépannage connexion Melanie2web : problèmes fréquents et solutions

Plusieurs situations peuvent empêcher l’accès à votre messagerie MéL via le webmail.

Mot de passe oublié ou expiré

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si celui-ci a expiré (les ministères imposent souvent un renouvellement tous les 90 jours), vous devez le réinitialiser.

Procédure standard de réinitialisation :

Sur la page de connexion Bnum ou Cerbère, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » ou « Réinitialiser le mot de passe ». Saisissez votre identifiant. Selon votre administration, vous recevrez :

• Un lien de réinitialisation par email (adresse secondaire enregistrée)
• Un code par SMS sur votre numéro professionnel
• Des instructions pour contacter l’assistance

Si aucune option de réinitialisation automatique n’est disponible, contactez directement votre support informatique avec votre numéro d’agent et une pièce d’identité pour prouver votre identité.

Compte bloqué après plusieurs tentatives échouées

Après 3 à 5 tentatives de connexion échouées (selon la politique de sécurité), votre compte est automatiquement bloqué pour prévenir les attaques par force brute.

Déblocage du compte :

Le déblocage nécessite généralement l’intervention du support informatique de votre administration. Contactez l’assistance via :

• Le numéro de téléphone du service d’assistance (annuaire interne)
• Un ticket sur l’outil de support de votre ministère
• Votre supérieur hiérarchique si vous n’avez aucun accès

Fournissez votre identifiant professionnel, votre nom, prénom et service. Le support vérifiera votre identité et débloquera votre compte. Le délai varie de quelques minutes à quelques heures selon l’affluence.

Prévention du blocage :

Vérifiez toujours votre clavier (majuscules, disposition AZERTY/QWERTY) et votre mot de passe avant de valider. Si vous avez un doute, changez votre mot de passe avant qu’il n’expire pour éviter les tentatives ratées.

Page blanche ou erreur JavaScript

Si Melanie2web affiche une page blanche ou un message d’erreur « JavaScript requis », votre navigateur bloque l’exécution de scripts.

Solution :

1. Vérifiez que JavaScript est activé dans les paramètres de votre navigateur (voir section Prérequis techniques)
2. Désactivez temporairement les extensions bloquant les scripts (NoScript, uBlock Origin en mode strict)
3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur
4. Testez avec un autre navigateur pour isoler le problème

Si le problème persiste après ces vérifications, contactez l’assistance car il peut s’agir d’un blocage réseau ou d’une configuration de sécurité spécifique.

Impossible de se connecter hors réseau ministériel

Si vous ne parvenez pas à accéder à Melanie2web depuis votre domicile ou en déplacement, plusieurs causes sont possibles :

Contacter l’assistance et le support Melanie2web

En cas de problème persistant, n’hésitez pas à solliciter l’assistance technique de votre administration.

Identifier le bon interlocuteur

Chaque ministère dispose d’un service d’assistance dédié aux outils numériques. Les coordonnées sont généralement disponibles sur l’intranet, dans l’annuaire interne, ou affichées sur la page de connexion Bnum/Cerbère.

Notez ces informations dès votre prise de poste pour les avoir sous la main en cas de blocage.

Informations à fournir lors de votre demande

Pour accélérer le traitement de votre demande, préparez :

• Votre identifiant professionnel complet
• Votre nom, prénom et service d’affectation
• Une description précise du problème (messages d’erreur exacts, captures d’écran si possible)
• Les actions déjà tentées (réinitialisation mot de passe, changement de navigateur, etc.)
• Le type de connexion (réseau ministériel, domicile avec 2FA, via VPN)

Un ticket bien documenté permet à l’assistance de diagnostiquer rapidement et de vous débloquer sans allers-retours inutiles.

Melanie2web : récap connexion et dépannage rapide

Melanie2web reste accessible via le portail Bnum ou le système Cerbère avec vos identifiants professionnels, à condition de remplir les prérequis techniques (JavaScript activé, navigateur à jour). L’accès distant depuis l’extérieur du réseau ministériel nécessite généralement l’activation de la double authentification (2FA) ou une connexion via le VPN/RIE selon la politique de sécurité de votre administration.

En cas de difficulté (mot de passe oublié, compte bloqué, page blanche), suivez les procédures de déblocage standard ou contactez rapidement l’assistance de votre ministère en fournissant les informations nécessaires à votre identification. La messagerie MéL via Melanie2web constitue un outil professionnel essentiel : conservez vos accès à jour et signalez immédiatement tout problème technique pour maintenir votre continuité de service.